Política de reembolso

Política de devoluciones

Dispones de 15 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.

Para que aceptemos la devolución, el artículo debe estar sin usar, en su estado original, con las etiquetas y el embalaje original, junto con el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, contacta con nosotros en sergioramonestepa777@gmail.com. No se aceptarán devoluciones que no hayan sido solicitadas previamente por este medio.

Daños y problemas
Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo llega defectuoso, dañado o es incorrecto, para evaluar el caso y darte una solución.

Excepciones
No se aceptan devoluciones de: productos perecederos, artículos personalizados o hechos a medida, productos de cuidado personal, materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases, artículos en oferta ni tarjetas regalo. Ante cualquier duda sobre un producto concreto, escríbenos.

Cambios
Si quieres otro artículo, la vía más rápida es devolver el que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar un pedido nuevo por separado.

Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si el envío tiene destino dentro de la Unión Europea, dispones legalmente de 14 días naturales para desistir de tu compra sin necesidad de justificar el motivo, conforme a la normativa de protección al consumidor. Este derecho aplica con independencia del plazo comercial anterior y se ejerce en las mismas condiciones: artículo sin usar, con etiquetas y embalaje original, y comprobante de compra.

Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si es así, se procesará automáticamente en tu método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles (el banco o entidad emisora puede tardar algo más en hacerlo efectivo).

Si transcurren más de 15 días hábiles desde la aprobación sin recibir el reembolso, contáctanos en sergioramonestepa777@gmail.com.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección sergioramonestepa777@gmail.com.